Conditions Générales de Vente
IDENTITE DU VENDEUR
Le vendeur est la boutique MARMA CONCEPT STORE
Société par actions simplifiée à associé unique au capital 100 euros
Dont le siège est situé au 36 B Cours Paoli 20250 Corte, France
Immatriculée au RCS de Bastia sous le numéro 841 819 485 00019
Téléphone : + 33 4 95 65 39 13
Toutes les commandes sur le Site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. Celles-ci sont susceptibles de faire l’objet de modifications et mises à jour, les conditions applicables à la commande d’un produit par un client sont celles en vigueur au jour de la commande. Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sauf dispositions impératives contraires telles que découlant de la Convention de Rome sur la loi applicable aux obligations contractuelles du 19 juin 1980.
OBJET
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent exclusivement les ventes réalisées sur le site Internet www.marmaconceptstore.com (ci-après le « Site ») des produits offerts par Marma Concept Store aux acheteurs ayant la qualité de consommateurs (ci-après les « Client(s)) et précisent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours des produits commandés par les Clients.
Les CGV sont mises à la disposition des Clients sur le Site où elles sont directement consultables.
Les CGV sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case « J’accepte les conditions Générales de Vente » avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.
Marma Concept Store se réserve la faculté de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification des CGV, les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la validation de la commande. Il appartient donc au Client de s’y référer lors de chaque validation de commande.
La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des CGV.
L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des Conditions générales de Vente par MARMA CONCEPT STORE ne saurait valoir renonciation de sa part à l’application de cette ou de ces clauses ou aux autres clauses des Conditions Générales de Vente qui continuent à produire leurs effets.
LE CLIENT
Le client du Site doit être un consommateur, personne physique majeure et juridiquement capable. Le client devra, lors de sa première commande sur le Site, ouvrir un compte client et remplir un formulaire de commande précisant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par la boutique MARMA CONCEPT STORE.
Les informations communiquées à MARMA CONCEPT STORE dans le cadre de l’ouverture de son compte client ou lors de chacune de ses commandes devront être complètes, exactes et à jour. MARMA CONCEPT STORE pourra, dans le cas échéant, demander au client la confirmation -par tout moyen- de ces informations et de son identité.
Compte tenu de la politique commerciale décrite ci-dessus, MARMA CONCEPT STORE se réserve le droit de ne pas donner suite aux commandes provenant de sujets qui diffèrent du « Consommateur » ou à des commandes non conformes à sa politique commerciale.
LES PRODUITS ET LES BOUTIQUES
www.marmaconceptstore.com est un site de vente en ligne de la boutique physique MARMA CONCEPT STORE située au 36 B Cours Paoli 20250 Corte, vous offrant ainsi une sélection pointue d’articles d’habillement, bijoux & accessoires, décoration & cadeaux.
LES PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur www.marmaconceptstore.com à l’intérieur de chacune des fiches produit. Les produits vendus sont photographiés et décrits de la manière la plus fidèle et la plus exacte possible. Des erreurs ou omissions sont possibles. De même, en fonction du navigateur Internet ou de l’écran utilisé, les couleurs des articles pourraient ne pas correspondre aux couleurs réelles.
Les produits vendus sont ceux qui sont décrits et visibles sur le site. Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles et nous nous réservons le droit de modifier ces offres en début de chaque semaine. Tout produit épuisé sera signalé. Toutefois la disponibilité et la livraison d’un produit ne sont garanties que par l’envoi par nos soins d’un mail de confirmation de votre commande.
Certains articles vendus sur le site sont également proposés à la vente dans la boutique MARMA CONCEPT STORE. Ils sont de ce fait parfois étiquetés en conséquence.
COMMENT TROUVER VOTRE PRODUIT ?
Sur www.marmaconceptstore.com, vous avez plusieurs manières de faire votre shopping. Le plus simple étant d’utiliser la barre de menu déroulant, pour avoir un lien vers les différentes catégories et les marques.
PASSER COMMANDE
LES ETAPES
La prise de commande sur le Site est soumise au respect de la procédure mise en place par MARMA CONCEPT STORE concrétisée par une succession de différentes pages écrans indiquant les étapes que le client doit impérativement suivre pour valider sa commande.
Le client aura la possibilité, avant de valider définitivement sa commande, de vérifier le détail de celle-ci et son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation.
VERIFICATION DE LA COMMANDE
MARMA CONCEPT STORE sera également en droit de refuser toute commande effectuée par un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toute commande non conforme aux présentes conditions générales de ventes.
Dans ces hypothèses, MARMA CONCEPT STORE informera le client par téléphone ou par voie de courrier électronique. À défaut pour le client de procéder auprès de MARMA CONCEPT STORE à la correction des éléments erronés ou contraires aux présentes CGV, MARMA CONCEPT STORE se réserve le droit de ne pas traiter la commande.
PROCEDURE
Lorsque vous trouvez un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille et la quantité souhaitée. Cliquez ensuite sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ». Vous pouvez continuer votre shopping et ajouter d’autres articles à votre panier, ou vous pouvez cliquer sur « PAIEMENT » pour finaliser votre commande en haut de la page à droite.
Le paiement est rapide et simple. Nous expédions par Colissimo. Nous acceptons toutes des cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal, sélectionnez simplement votre méthode de paiement, remplissez les détails puis cliquez sur « PASSER LA COMMANDER / EFFECTUER LE PAIEMENT ».
Une fois que vous avez placé votre commande, vous recevrez un email de confirmation accusant réception de votre commande et démarrant le processus de validation. Votre commande vous sera directement envoyée depuis la boutique dans laquelle vous avez acheté le produit.
Commencez par faire votre sélection en vous promenant sur le site, en utilisant notre menu déroulant ou les filtres si vous savez ce que vous cherchez.
Cliquez sur les images aux pages produits afin de visualiser le détail de chaque produit. Ajoutez les articles à votre panier après avoir sélectionné la taille et la quantité en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Vérifiez alors la nature des articles ajoutés à votre panier.
Pour supprimer un article, cliquez sur la croix prévue à cet effet et pour changer le nombre d’articles, modifiez la quantité, puis appuyer sur le bouton actualiser.
Vous pouvez alors finaliser votre commande ou choisir de continuer vos achats.
Pour conclure le contrat d’achat d’un ou plusieurs produits sur www.marmaconceptstore.com, vous devez remplir le formulaire de commande proposé par le site en suivant les instructions relatives.
Le formulaire de commande contient un résumé des CGV, mais aussi des informations sur les caractéristiques essentielles de chacun des produits commandés et le prix qui s’y réfère (y compris les taxes ou impôts applicables), les moyens de paiement que vous pourrez utiliser pour acheter chaque produit et les modalités de livraison des produits achetés, les coûts d’expédition et de livraison, les conditions pour l’exercice de votre droit de retour, et enfin, les modalités et délais de retour des produits achetés.
Le contrat est conclu lorsque MARMA CONCEPT STORE reçoit, par voie télématique, votre formulaire de commande et une fois que l’exactitude des données relatives à la commande a été vérifiée.
Avant de procéder à l’achat des produits par la transmission du formulaire de commande, il vous sera demandé de lire attentivement les CGV.
Le formulaire de commande sera archivé dans notre banque de données pendant le temps nécessaire à l’expédition des commandes et en fonction des délais légaux. Vous pourrez accéder à votre formulaire de commande, en consultant la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
Avant de procéder à la transmission du formulaire de commande, il vous sera également demandé de détecter et corriger d’éventuelles erreurs de saisie des données.
Une fois le contrat conclu, MARMA CONCEPT STORE prendra en charge votre commande.
Dans le cas où les produits présentés sur www.marmaconceptstore.com ne seraient plus disponibles ou en vente au moment de votre dernier accès au site ou de l’envoi du formulaire de commande, MARMA CONCEPT STORE doit vous communiquer promptement, et dans tous les cas, avant trente jours ouvrables à partir du jour suivant votre commande, l’éventuelle indisponibilité des produits commandés. En cas de transfert du formulaire de commande et de paiement du prix, MARMA CONCEPT STORE fera le nécessaire pour rembourser la somme que vous aurez avancée.
Avec la transmission télématique du formulaire de commande, vous acceptez les CGV et vous vous engagez à observer, dans les rapports avec MARMA CONCEPT STORE, ces conditions. Si vous êtes en désaccord avec certains termes indiqués dans les CGV, nous vous invitons à ne pas transférer votre formulaire de commande pour l’achat de produits sur www.marmaconceptstore.com et à nous contacter à
MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes ne sont pas susceptibles d’être modifiées en raison de l’exécution immédiate de celles-ci et pour des raisons techniques.
Dans l’hypothèse d’un dysfonctionnement du site ayant affecté les commandes, l’affichage des prix ou les transactions, ou d’une rupture de stock concernant les produits commandés, MARMA CONCEPT STORE aura la possibilité d’annuler les commandes en ligne passées par les clients. Il informera le client par email ou téléphone afin de leur indiquer la cause de l’annulation des commandes passées.
PRIX ET MODALITES DE PAIEMENT
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en Euros (pour la France et les pays appartenant à l’Union Européenne). Pour tous les Pays les produits facturés s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les prix facturés au client sont ceux en vigueur à la date de la commande.
Pour les clients résidant en dehors du territoire de l’Union européenne et dans les Dom-Tom, il est précisé que les prix affichés sur le Site seront facturés hors taxes douanières et hors frais de livraison. Nous expédions les commandes avec les frais d’import à régler. Ceci signifie que les frais d’import ne sont pas inclus dans les prix indiqués en ligne et sur les fiches produits. Le client réglera au transitaire lors de l’importation du produit ou plus tard, le montant total des frais afférents aux droits et formalités de douanes, taxes à l’importation applicables dans le pays où la livraison est demandée.
Le paiement de ces frais éventuellement nécessaire à l’entrée des produits commandés sur le territoire de livraison ne sont aucunement à la charge de MARMA CONCEPT STORE.
Le paiement s’effectue par carte bancaire.
Le client doit être titulaire de la carte bancaire utilisée. Il accède à un espace dédié mis à disposition par un établissement bancaire, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement.
Le client est informé que, afin de lutter contre la fraude sur internet, un contrôle sera effectué auprès des établissements et organismes bancaires compétents.
Dans l’hypothèse où, pour quelque raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur…), le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la commande ne sera pas enregistrée par MARMA CONCEPT STORE.
LIVRAISON
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un email confirmant sa réception. Une fois vérifiés les détails de votre commande et de paiement et qu’elle est approuvée pour l’expédition, nous vous envoyons un email pour vous informer.
Dans le cas d’un problème lors du traitement de votre commande, nous vous enverrons un email pour vous informer et éventuellement vous demander plus de détails.
Tous les articles sont expédiés depuis la boutique MARMA CONCEPT STORE.
Vous recevrez des mises à jour par email sur l’évolution de votre commande et sa livraison. Vous pouvez également vérifier son statut depuis votre compte et voir toutes les étapes. Sur le site de la Poste, vous pourrez également suivre vos envois Colissimo avec le numéro de suivi que vous avez reçu par email.
Les délais de livraison varient selon le service choisi au moment du paiement et selon la zone de livraison, veuillez consulter notre rubrique Expédition pour plus d’informations. Veuillez noter que ne peut pas être tenu responsable de tout retard de commandes pour des raisons de retard de dédouanement ou opérations de paiement.
Veuillez noter qu’en cas de non réception de votre commande, vous avez 30 jours après la date d’envoi pour nous contacter. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.
Le client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la passation de la commande.
Le client peut choisir soit :
- la livraison par Colissimo
- le retrait en boutique sans frais de livraison.
Le colis est livré suivant le mode d’expédition choisi par le Client et est remis au destinataire contre signature d’un bordereau de livraison (selon le mode de livraison), à l’adresse de livraison indiquée lors de la procédure de commande.
Il est de la responsabilité du Client de s’assurer de l’aspect extérieur de l’emballage et de noter sur le bordereau de livraison toute avarie visible sur l’emballage.
Informations sur l’acheminement
Nous livrons dans le monde entier par Colissimo, entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi. Veuillez prendre en compte le fait que tous les services ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les frais de port sont gratuits pour toutes commandes.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi :
Pour la France :
48H-72H si vous commandez avant midi *
Pour la plupart des destinations en Europe : livraison en 4-5 jours*
Pour le reste du monde : livraison en 7-8 jours*
* Les délais d’acheminement indiqués ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont basés sur l’heure d’expédition de votre colis. Marma Concept Store décline toute responsabilité pour les éventuels délais occasionnés par le processus de dédouanement ou par les retards de paiement.
Il est précisé que tout changement d’adresse de livraison effectué le Client postérieurement à l’enregistrement de la commande peut entraîner un allongement du délai de livraison.
RETARD DE LIVRAISON
MARMA CONCEPT STORE et les transporteurs étant des entités distinctes et indépendantes, MARMA CONCEPT STORE ne peut être tenu responsable pour un quelconque retard de livraison imputable à Colissimo.
Problèmes de livraison
En cas de constatation par l’acheteur d’une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d’un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles en présence du livreur et d’émettre immédiatement des réserves sur le bordereau de livraison, ou même de refuser le colis.
Il appartient à l’acheteur de constater si son colis a fait l’objet d’une effraction ou d’un dommage. Nous vous conseillons de vérifier systématiquement le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles et ce même si votre colis ne présente pas de traces de détérioration. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de www.marmaconceptstore.com ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.
Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contact ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par ex colis endommagé, déjà ouvert, …). Il pourra être demandé à l’acheteur de fournir une photo du dommage par mail.
En cas de non-livraison du colis par la Poste, l’acheteur devra en informer via la rubrique « Contact ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive du transporteur varient de 2 à 4 semaines. Si le colis est retrouvé, il sera envoyé au client selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande sera remboursée dans les meilleurs délais.
GARANTIES LEGALES
Indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être consentie par MARMA CONCEPT STORE au Client, tous les produits fournis par MARMA CONCEPT STORE bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 211-4 à L. 211-13 du Code de la consommation et de la garantie légale des vices cachés prévues aux articles 1641 à 1648 du Code civil.
Au titre de ces garanties, MARMA CONCEPT STORE s’engage, au choix du Client, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa commande.
Articles L. 211-4, L. 211-5, L.211-7, L. 211-12 et L.212-13 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité :
- Article L211-4 du Code de la consommation :
« Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
- Article L211-5 du Code de la consommation :
« Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
- présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».
- Article L211-7 du Code de la consommation :
« Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué ».
- Article L211-12 du Code de la consommation :
« L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
- Article L211-13 du Code de la consommation :
« Les dispositions de la présente section ne privent pas l’acheteur du droit d’exercer l’action résultant des vices rédhibitoires telle qu’elle résulte des articles 1641 à 1649 du Code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi ».
Articles 1641 et 1648, alinéa 1er du Code civil relatifs à la garantie légale des vices cachés :
Article 1641 du Code civil :
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
Article 1648, alinéa 1er du Code civil :
« L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
Pour bénéficier de la garantie, le Client devra contacter le Service Client de MARMA CONCEPT STORE en suivant les étapes suivantes :
- Se munir du numéro de commande et de la référence de l’article concerné (ces informations sont indiquées sur votre facture d’achat) ;
- Adresser la demande de prise en charge au Service Client de MARMA CONCEPT STORE par mail à l’adresse suivante :
Afin d’assurer un traitement rapide et de qualité de la demande de garantie, le Client précisera ses coordonnées, son numéro de commande et la référence de l’article concerné et détaillera au maximum le problème rencontré et, dans la mesure du possible, joindra au mail une photographie du défaut du produit.
Tous nos produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie légale des vices cachés.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d’achat du produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas :
- l’utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement les conseils d’entretien,
- les défauts et leurs conséquences liés à l’utilisation non-conforme à l’usage pour lequel le produit est destiné,
- les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.
Dans tous les cas, MARMA CONCEPT STORE ne saurait être tenue responsable en cas de refus du fabricant/de la marque du produit acheté, d’appliquer sa garantie pour les raisons ci-dessus exposées.
Propriété intellectuelle, Logiciel et Contenu
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Règlement des litiges et droit applicable
Les ventes conclues auprès de MARMA CONCEPT STORE via le site web sont soumises au droit français.
Pour tous les litiges auxquels le présent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validité, son interprétation, son exécution, sa résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumises au tribunal compétent conformément aux règles de compétence du droit commun.
Autres informations importantes
Autonomie des dispositions contractuelles - Chaque section et paragraphe de ces CGV est autonome. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inexécutable, les autres paragraphes et sections resteront pleinement en vigueur.
Renonciation - Si vous violez ces CGV et que nous n’agissons pas, ou que nous tardons à agir, cela ne signifie pas pour autant que nous renonçons à nos droits à votre encontre et nous serons toujours dans notre droit d’agir. Si nous renonçons à vous poursuivre, nous le ferions uniquement par voie écrite (renonciation signée par l’un de nos dirigeants), et cela ne veut pas dire que nous renoncerions automatiquement à agir en cas de future violation de votre part.
Pour toute information ou question sur nos CGV, notre service clientèle est à votre disposition par le biais de la rubrique Contact.
Méthodes de Paiements
- Cartes de Crédit / Débit type VISA, MASTERCARD, AMEX, APPLEPAY
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